Pozza RH - Gestão de Pessoas e Treinamentos Pozza RH

Atendimento ao Cliente

Programa do Curso:

Tópicos abordados:

- Conceito sobre “Atendimento ao cliente “
- Os Serviços do ponto de vista do cliente
- Refletir sobre os momentos de Excelente Atendimento x Momentos
Fracassados.
- Discutindo o perfil do profissional de Atendimento
- Habilidades essenciais do profissional de Atendimento

Administração de relacionamentos
- O que não fazer no atendimento ao cliente?
- O que fazer para satisfazer o cliente?
- O que é valor e quanto custa agregar valor?

Administração de Reclamações
- Como solucionar reclamações do cliente?
- O que é comportamento assertivo?
- Análise do perfil psicológico do cliente
- O que é fidelizar e por que fidelizar os clientes?
- Diretrizes para o tratamento de reclamações
- Pesquisa de satisfação

 


Instrutora: Roberta Oselame, formada pela PUC-RS em Administração de Empresas, Pós- Graduada pela UCS em Gestão Empresarial. Gestora da RO. Finanças para Micro e Pequenos Negócios, formada pelo Sebrae em Análise e Planejamento Financeiro. Orientadora Educacional na área de Comportamento do consumidor, onde atuou nos últimos anos junto ao Senac-BG.



Local: Pozza RH - Agência de Empregos e Treinamentos
Av. Osvaldo Aranha, 1053 – Cidade Alta
Bento Gonçalves/RS Fone: (54) 3055-2420
Site: www.pozzarh.com.br e-mail: pozzarh@pozzarh.com.br

Público Alvo:

Profissionais liberais, Lojistas, Empresas e público em geral.

Objetivo:

Proporcionar aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, promover uma reflexão crítica sobre o atendimento e planejar ações que garantam a satisfação e fidelização dos clientes.

Início

28/03/2018

Horário

19h as 22h

Carga Horária

15h

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Vantagens Incluídas:
- Acesso Wireless
- Coffee Break
- Material Didático
- Certificado de Conclusão
- Segurança Particular

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